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電商運營:不談技巧不談干貨,就是認真點,少犯錯!

時間:2017-07-25 10:04:58 作者:

電商運營,對于圈里的人來說既熟悉又陌生,至于誰熟悉誰陌生?好吧這個話題不是今天想給大家分享的重點。很多人對運營的感覺就是調調直通車,看數據做表,使喚美工,然后……也許是撕逼大戰,誰在乎呢╮(╯_╰)╭……
今天,想給大家說一下運營一天到底都干了什么?你有做到值得點贊,你沒做到那就看看好了……

作為運營吹牛逼是一門必懂技巧,你能把老板唬住了,讓他不再短時間內因為沒有看到效益把你干掉,讓老板看到你的長期價值。
搞團隊是運營生存的必修課,會組織團結手下的一幫兄弟姐妹,形成一個有戰斗力的號團隊。
細分工作很總要,你見過狼群里有累死的頭狼嗎?每次沖在最前面是應該的,但是該分發的工作一定要分發到位。

 

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運營要幫老板做好店鋪定位,尋找店里的顧客,細分開來,結合顧客的特點,需求和消費方式,對店鋪進行精確定位。
運營要幫老板做好布局,站穩淘寶以后積極拓展新的銷售渠道,比如天貓,京東。在充分利用好鉆展,直通車和活動的前提下,積極拓展其他推廣渠道,特別是微信和專業的新媒體內容營銷品臺以及直播平臺。
做好進店購物環節的分配工作,答疑,發貨速度,送禮,近期活動等主題都要合理安排。提升店鋪轉化率!
深入了解寶貝,不僅僅要選出優秀的寶貝,還要統籌包裝,寶貝描述,直通車投放設置,新媒,內容營銷等多方面。

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下面是運營的一些日常,如有遺漏請留言補充!

關注行業動態
淘寶天貓的首頁(PC/無線),看首頁變化,搜索框下方的推薦詞,更新公告,導航位置變動,導航處版塊位置變動等。
類目首頁,看類目中推薦的寶貝,廣告位,導航變化,隨時掌握類目動向
淘寶論壇,全網公告,類目,直通車,鉆展,淘客,無線端,營銷等幾個子論壇,每天必看,隨時掌握最新動態,以便應對變化。
淘寶公告,賣家中心的公告,千牛后臺的消息提醒,隨時關注變化
行業其他,派代,艾瑞,賣家刊,Q群,同行等交流行業其他信息,逛逛線下門店看看別人的廣告,海報(其實就是去混圈子,天天待在辦公室的運營不一定是好運營)

 

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合理的工作安排
目標的完成度檢查與調整,每天必看的報表,一定要做到心中有數。
任務的分解與分配,提前做好計劃并嚴格執行
前一天工作的檢查,查看部門其他人員的工作報表
當天工作的分配,根據工作計劃合理安排與分配當天的工作

 

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相關數據分析
流量數據,UV,PV,訪問深度,停留時間,回頭率,PC無線流量占比,首頁流量占比,詳情頁流量占比,分類頁流量占比,自定義頁流量占比,流量來源等
銷售數據,銷售額(PC/無線),銷量,客單價,單數,支付轉化率等
推廣數據,直通車,鉆展,CPC,CPM,CTR,ROI,點擊轉化等
寶貝分析,最熱賣的N個寶貝,訪客最高的N個寶貝,流量數據,銷售數據和市場競爭情況,收藏數據,加購數據等相關數據
訪客分析,訪客模型:姓名,年齡,購買力,地區,時段等分析
關鍵詞數據分析,生意參謀,生意經等相關工具進行關鍵詞分析與篩選
標題優化,根據關鍵詞數據分析結果和全店關鍵詞布局安排進行標題優化,每日必看,但不一定要動,爆款更要謹慎。

 

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訂單問題的處理
是否發貨,跟進發貨情況,了解發貨進度
退換貨,及時跟進,提升客戶的服務品質
糾紛處理,客服處理不下來的及時跟進,以免影響寶貝和店鋪
物流時效,及時跟蹤,對于可能延遲的訂單,需要提前與客戶溝通,提升買家滿意度


寶貝相關處理
新款(主要針對上新快的類目),新款系列安排:出樣,基本參數整理,拍片策劃,拍片,制作詳情,安排發布與推廣測試
主圖與詳情頁,重點核對主推款,熱賣款的寶貝主圖和詳情頁,不能有任何不利因數的出現。其它款式通覽,保證沒有重大錯誤
庫存管理(如果有),核對庫存避免超賣,影響DSR等權重相關指標
參數校對,核對主推款和熱賣寶貝的寶貝參數不得有誤。操作多個店鋪的時候很有可能會因為不小心動到寶貝參數,因此每天的例行檢查很重要
櫥窗推薦,每天檢查是否全部用滿,是否是即將下架的寶貝處于推薦位,主推款和熱賣寶貝都在櫥窗位,(建議用軟件輔助控制)
下架時間,清楚主推款和熱賣款的下架時間,并核查店內下架時間分布,并根據行業與店鋪實際情況進行調整
搭配銷售,核查主推款和熱賣款的管理搭配是否合理,鏈接是否有效,其它款通覽,保證沒有大錯誤出現
違規寶貝,如果有寶貝違規要及時處理,以免寶貝及店鋪降權
動銷率,計算方式分周,月,至少賣過1件的寶貝數除以總寶貝數,指標越大越好,做到心中有數


店鋪管理
首頁檢查,重上到下通覽,品牌LOGO,slogan,店招,導航等。檢查首頁更新完成度,保證首頁信息標準無誤,統一,加載速度快
分類頁檢查,檢查店內分類是否有錯,鏈接是否有效,分類下的寶貝是否合理,瀏覽路徑是否合理
詳情頁檢查,重點檢查主推款和熱賣款的詳情,標題,主圖,文案,價格,促銷活動,關聯銷售,FAB,收貨說明,價格說明,客服位置,下單路徑,分流路徑等
自定義頁檢查,是否有錯漏的地方,進入路徑是否正確,促銷活動是否有誤,寶貝展示是否正確,客服位置,分流路徑等
內頁導航檢查,檢查熱賣排行,新品榜,推薦,自定義廣告,客服模塊,店內導航等是否設置正確
方位路徑,對各頁面的分流路徑進行分析,有效引導流量,聚焦或者分流,根據運營策略與計劃進行調整


無線端
首頁,保證主推款和熱賣款在首頁的明顯位置,保證促銷信息的準確有效,保證類目引導合理,保證圖片美觀易讀
詳情,保證所有寶貝都有無線詳情頁,且內容清晰易讀,主推與熱賣款,務必保證無線詳情有最大的轉化,保證文案,促銷等的有效與準確
自定義頁,配合手淘推廣與活動進行搭建與檢查
專享價,主推款熱賣款是否設置專享價且是否設置正確
淘金幣,主推款熱賣款是否設置金幣促銷,金幣是否設置正確
無線活動,隨時關注后臺及時申報活動
淘小店,產生創意進行病毒式推廣
淘積木,相關頁面是否搭建,架構是否合理
相關推廣,關聯,直通車,鉆展,淘客等


店鋪活動
促銷檢查,對現有活動設置進行日常檢查,有效期,折扣,活動標題,文案等
搭配套餐,后臺搭配管理,增刪改
滿減滿送,對現有活動設置進行日常檢查
官方活動,隨時關注后臺,論壇,類目,旺旺群,及時報名相關活動
站外活動,第三方網站,或者淘客等非官方活動,報名前跟蹤本類目3-7天,觀察效果并確定報名策略與搭配活動
店內活動,根據店鋪需要與假日安排,策劃店內活動,吸引流量,(注意:除新款外的活動盡量不要讓老客戶知道)


推廣管理(PC/移動)
推廣策劃,提前策劃,安排分工,跟進,反饋
推廣圖片,提前制作,及時跟進,反饋效果
直通車,報表分析,關鍵詞分析,時段分析,位置分析,升降價格,增刪關鍵詞,質量分提升與維護,CPC,CTR優化ROI等
鉆展,報表分析,創意分析,時段分析,位置分析,效果分析,策略分析,優化
淘客(網紅),報表分析,淘客維護、激勵、特殊計劃

 

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客服管理(如有外包請無視)
客服激勵,培訓,洗腦,畫餅,獎勵優秀,案例分析,現金刺激
客服培訓,銷售技巧,售后叫,服務態度,工作效率等
工作總結,每日總結,案例分析,工作情緒調整
工作安排,根據特殊節點安排相關任務

 

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美工管理(如果你有做過美工)
美工激勵,培訓,洗腦,畫餅,獎勵優秀,案例分析,現金刺激
日常進度,工作進度查詢,日常素材收集與分類
工作總結,每天工作量化報告
工作安排,促銷圖片臨時安排,日常圖片根據計劃執行

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倉庫管理
進出庫核查,通覽報表,核對當日進出貨數據
發貨檢查,通覽
安全檢查,通覽
跟單進度,通覽,個別地區,大單重點關注

 

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