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店鋪被投訴違反新廣告法該怎么辦?

時間:2017-07-21 14:32:29 作者:

最近聽說某個商家的店鋪里有位客戶,付款之后過了一會兒又申請退款,備注的原因竟然是:“違反了新廣告法、需要罰款”!!!

新廣告法規則是去年出來的事情了,可是現在還陸陸續續聽到違反廣告法的一些案例。其實很多都是可以避免的,在規則下面最大化的獲益才是我們該做的。以下收集了一些關于新廣告法所禁止使用的詞語和解釋,以及淘寶現在對于新廣告法的處理方式,給大家分享一下這些內容:

1、所有類目商品適用的相關要求

        (一)不得在商品包裝或宣傳頁面上使用絕對化的語言或表示用語。

          1、《廣告法》及監管部門明令禁止使用的:最高級、國家級、最佳、頂級、極品、第一品牌;

          2、含有絕對化詞義且無法通過客觀證據證明,建議不要使用的:絕無僅有、頂尖、萬能、第一、最低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國首家、極端、首選、空前絕后、絕對、最大、世界領先、唯一、巔峰、頂峰、最新發明、最先進等。

  (二)不得在商品包裝或宣傳頁面上使用“馳名商標”、“中國名牌”的字樣、圖案。

  (三)不得在商品包裝或宣傳頁面上使用或者變相使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌、軍旗、軍徽、軍歌;不得使用或者變相使用國家機關和國家機關工作人員的名義。

  (四)不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容;也不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內容。

  (五)醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明;不能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。

  (六)除醫療、藥品、醫療器械廣告外,禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能,并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。

  (七)廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的,應當真實、準確,并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的,應當明確表示。

  (八)在促銷活動中,請謹慎使用“原價”字樣,“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前七日內沒有交易,以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

  (九)經營者采用與其他經營者或者其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動,應當準確標明被比較價格的含義,且能夠證明標示的被比較價格真實有依據。否則構成價格欺詐行為。

 

2、化妝品類商品除適用第一條的要求外,還需注意以下要求


(一)化妝品除不能使用絕對化用語外,還不能使用純天然制品、無副作用等絕對化語言;

  (二)化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數據;

  舉例:肌膚15倍透亮白皙,7天后奇跡般呈現亮白光采等語句。

  (三)化妝品名稱、制法、成份、效用或者性能不得虛假夸大;

  (四)化妝品廣告不得宣傳醫療作用或者使用醫療術語;

  (五)化妝品不得以他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用。

  舉例:使用消費者數人的對比照片來說明產品療效;引述教授、專家的介紹,以教授、專家的名義使人誤信效用。

3、食品類目商品除適用第一條的要求外,還需注意以下要求

  (一)食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁面上使用“國家免檢產品”的字樣、圖案。

  (二)廣告不得使用與藥品相混淆的用語,不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用,也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

  例: 對…… 疾病有預防和治療的作用;具有加強和調節心肌,擴張血管,增加冠脈血流量,改善心臟活力,降低血壓膽固醇,軟化血管等作用……、抗腫瘤……、讓腫瘤患者走向康復……等。

  (三)不得明示或暗示可替代母乳;不得使用醫療機構、醫生的名義或者形象;食品廣告中涉及特定功效的,不得利用專家、消費者的名義或者形象做證明。

  (四)食品、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能,也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

  以下為保健食品功能范圍,未取得保健食品批號,不能使用下列詞語及同義詞:

 

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 (五)保健食品不得進行以下宣傳:

1、表示功效、安全性的斷言或者保證; 

2、涉及疾病預防、治療功能;

3、聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需;

4、與藥品、其他保健食品進行比較;

5、利用廣告代言人作推薦、證明;

 

4、關于遭到新廣告法投訴的解決方法
      
       (一)賠錢了事

  一般情況下,遭到新廣告法的投訴,都是一些不良的人操作,這些人也就是想要賺個幾百塊錢,如果是這樣的話就用錢打發一下,避免麻煩,也不用去跟他斗爭,打電話聯系一下進行協商,大概就是3百元~5百元就了事了。

  (二)走工商司法程序

  1、運氣不好的遇到了職業打假舉報,這種情況下肯定是會驚動到工商那邊的人,他們就一定會進行取證,如果你無法證明你自己這邊沒有問題的話,那么很大可能上20萬就真的沒了。

     2、就好比你是天貓店的話,你的產品信息那里寫著質量第一,那么工商取證的人肯定會去找天貓取證,證明你的產品質量怎么就是第一了,天貓的人就會找你, 那你這個時候最好是馬上給天貓那邊寫一份免責函,也就是告訴他們這件事的全責都在你這邊,跟他們那邊沒關系,那么天貓那邊的人就不會怎么管工商的人了,工 商的人就只有直接過來找你了。

  3、工商那邊的人過來找你,無非也就是為了找齊資料和證據來證明該舉報是否屬實,這個資料肯定是不能給的,能拖多久就拖多久,因為這種情況都是一個催一個的,只要你這邊壓著不給就行了,運氣好的話遇到的有些職業打假人就會放棄的,運氣不好的話當然也會遇到那些始終不放棄的職業打假人,這個時候他們等著沒辦法了,就只有去投訴工商的人了。

  4、工商那邊的人被投訴的話一定會進行強制性的處理了,一般情況下會給你一個特定的期限必須要交出證據,交不出來就會強制性的罰款了,給你開罰單。因為你拿不出證據證明自己的產品信息沒有問題,你就只能認了,但是千萬不要老老實實的認罰,這個時候你就可以去要求復議,一般情況下是1~3個月內去要求,你就只管一直拖到復議開始的那天,工商那邊基本上是沒有什么事的了,你就只好繼續去搪塞說準備資料什么的,反正就是一個勁的拖它幾個月。運氣好的話有些職業打假人就會放棄的,運氣不好的話遇到那些還不放棄的,你就只能再次認命了,這時候就可以開始準備訴訟了。

  5、要求訴訟的時候,工商是已經免責了的,打假人也就拿工商那邊沒有辦法了的,而你照樣是可以拖1~3個月的,反正就是不要把資料給出去,就一直拖到訴訟開始的那天,等訴訟開始了就一定會取證的,取證的話又是可以拖上幾個月的, 這種類型的訴訟法院一般情況下是不主張的,所以就壓著案子不會理你的,很大可能上就會完事了,就算不完事最后開庭了,找個好一點律師又拖上它幾個月還是可以的。反正開庭了你是肯定輸的,輸了就花幾千元要求2審,你又可以去搪塞取證拖著時間,這樣的話幾個月又過去了,因為這種訴訟是一定會輸的事,工商那邊是不會怎么管你的,主要目的還是拖著職業打假人那邊,反正一般人是不會一直有這么多的精力和你耗得,你就只管一直拖到到它們放棄或者忘記為止,這時候一兩年都過去了,即使你認了法院和工商那邊的處罰公示,但是打假人肯定把你忘了,就算沒忘也沒精力再和你折騰了。


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