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干貨|電商運營你不知道的9個思路點

時間:2017-07-20 14:45:45 作者:
導讀
  想要展開獨立運營工作,就必須要具備獨立思考的能力。今天要給大家分享的就是如何找到獨立運營的切入點,產品價值洞察、用戶定位、研究分析、目標導向意識、渠道梳理、評估(拉新用戶.......

1、產品價值洞察
無論我們運營人手中操盤的是什么產品,首先一定要對其有深度的認知:
  產品價值主張是什么?解決哪類用戶的哪些問題?業界競品有哪些、市場份額如何、優劣勢在哪……?這些問題,運營人心中一定要洞若觀火。這是運營思考的第一步。
  舉個例子:
  如果你運營一個幼教的公眾號(注意,此時公眾號的內容本身即是“產品”)。你就需要思考,價值主張是:為年輕父母提供科學的幼教知識,解決他們對孩子教育的茫然。
  你繼續搜尋業界的競品公眾號,發覺已有幾個大號了,進一步分析,發覺這些大號內容雖好,但大都冗長,每天推文多,內容同質化嚴重。而你們的優勢在于編輯的專業能力強,能對干貨進行深度處理,更具可讀性。
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2、用戶定位、研究分析
 前面有提到,任何運營策略都是針對特定的用戶細分群體進行,所以我們實施運營策略前,就先要定位好:自身的用戶是誰?并預先進行一定程度的研究。關于用戶調研本身就是一項專業領域,本文不展開討論。
  通過用戶定位、分析,我們能初步判斷目標用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。接著前面幼教公眾號的例子,你前期粉絲的定位是誰?是辣媽還是父親或者是隔級長輩?不同的用戶群,對內容的偏好、閱讀習慣、激發起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體,那么在幼教的內容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內容,是較大可能引起她們共鳴進而轉發的。

3、目標導向意識
目標導向可說是運營人最最重要的意識之一。
對于運營專員,階段性目標通常有:維持或提升某類內容的閱讀率、轉發率;維持或提升電商的訪問量及轉化率;維持或提升某時期的新增用戶(粉絲)量;提升某功能某塊的用戶活躍率;某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估;某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。
  比如幼教公眾號的例子,我們啟動運營時,一定要先制定一個階段性目標,比如第一個月需要增粉多少,準備投入多少活動預算?有明確的目標運營人才能有清晰的行動,也能夠“逼著”我們持續的調整、優化運營策略。
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4、渠道梳理、評估(拉新用戶)
對于獨當一面的運營專責,當我們接到一個階段性目標時(此處指拉新用戶),通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式,并嘗試按照優劣排序開展接觸。
  比如幼教公眾號,我們可以調研窮舉下,接觸辣媽的渠道:線上渠道有:母嬰社區、社群、其他母嬰公眾號等;線下渠道則有:幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫院、公園游樂場等等。我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。在商超,可以考慮跟商家合作,擺放易拉寶;在人來人往的醫院、游樂場則可以采用地推的方式等。線上引流的渠道則要評估該社區的規則,如何最大程度的利用內容引流等。
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5、統籌策劃
無論我們準備就某渠道展開用戶拉新,還是通過某種策略激活用戶或者達成某類商品的成交率,都需要事先做好計劃,包括:
  整個流程涉及到哪些參與者,參與者各自的分工是什么?流程的各個時間節點,需達到什么質量,參與流程是否測試過,是否順暢,就拿制作一個放在店面的易拉寶二維碼,就需要認真思考:什么樣的內容比較吸引用戶注意
  簡短的文案要怎么寫,宣傳冊擺放在店里的哪個位置最好,易拉寶的制作時間多久,是否有其他注意事項
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6、數據目標識別、埋點
     當我們每次實施運營策略的目標定下之后,意味著這次的數據目標也確定了,而我們運營人要思考的就是:針對數據目標,現有的資源、條件能否捕獲到相應的反饋數據?還需要在哪些環節進行數據埋點?是否需要研發協助?比如掃描二維碼,就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數,這樣就能統計從不同渠道獲取的新用戶數。

7、數據收集、分析
       每次運營實施過程中記得對數據進行收集、篩選、清洗、進而根據業務需要進行分析,以供決策使用。關于數據收集分析的過程中,李少加特別強調一個非常容易犯的“基礎概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統計分析問題。 記住:數據永遠是為業務服務,洞察業務的意義才是大前提,否則再牛叉的數據分析都是白搭。比如,有個典型的數據統計案例:
  據數據統計,絕大部分的車禍發生在離家25公里的范圍內。那我們是否需要得出一個:為安全起見最好將車開在離家25公里遠的地方然后打的回家的謬論?其實我們再仔細思考會發現——大部分人開車都在離家25公里內開車啊,自然發生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎概率的問題。這就是我強調一定要具備扎實的統計決策學知識的原因。
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8、投入產出比評估
這一點,雖說是運營經理級以上的人員特別需要考慮,但李少加認為,作為一個優秀的運營專員,也可以培養這種透過投入產出比進行自我評估,從而進行“運營迭代”的工作習慣。另外,我們運營人最好養成每天記錄運營日記的習慣,總結每天的運營得失,記錄關鍵數據。
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9、用戶需求洞察
運營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位,自然肩負著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任,同時盡量完整的將需求反饋給產品經理。(當然作為互聯網公司的管理層必須為此制定相應的獎勵措施)
       最后,必須強調的是,運營人需要獨有創造性思維、批判性思維、系統整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學習可以獲得的。(來源 :曲靖微平臺;編選:中國電子商務研究中心)
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